Externalisation support client

Il est important pour toute entreprise qui souhaitent se concentre sur leur centre d’intérêt d’externaliser leur service client. En faut, l’externalisation est devenu une évidence pour bon nombres d’entrepreneurs. L’externalisation permet en effet à une entreprise d’avoir un suivi sur l’évolution de sa clientèle à distance ceci en temps réel. Une entreprise peut décider de faire externaliser son standard téléphonique ou la vente en ligne. Là le call center devra trouver des nouveaux clients et leur fidéliser. Ceci permettra accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise qui l’emploi.

Les différentes étapes d’une externalisation efficace

externalisation relation client

Les entreprises qui proposent beaucoup de services et produits préfèrent souvent confier la gestion de leur relation client à un centre d’appel offshore. L’externalisation offre plusieurs possibilités aux entreprises qui exercent dans plusieurs domaines d’activités. En effet, faire recours à un prestataire de service revient souvent moins cher que recruter une télésecrétaire en interne.  La mise en place d’une externalisation doit automatiquement passer par plusieurs étapes pour avoir de bons résultats :

  • Son évaluation : il faut faire une analyse préalable de telle sorte que le centre de contact puisse comprendre exactement ce que l’entreprise attend d’elle.
  • La recherche du meilleur call center : elle passe par le coût proposé par le prestataire, l’expérience de ses téléconseillers, la qualité des services proposés et sa localisation.
  • L’établissement du contrat : dans ce contrat sont censés figurés les tâches que doit exécuter le centre d’appels, la durée du contrat, et le nombre de fois qu’il peut être renouvelé.
  • La surveillance : elle permet à l’entreprise de suivre l’évolution des tâches réalisées par le prestataire ainsi que de vérifier la tendance de l’évolution de sa clientèle.
  • La non-ingérence : l’entreprise ne doit pas s’immiscer dans le fonctionnement du call center c’est-à-dire ne doit pas chercher à diriger les employés du call center comme ses propres employés. La seule chose qu’elle à faire c’est de donner des directives sur ce qui ‘elle attend de son prestataire afin d’avoir des résultats efficace concernant la fidélisation de sa clientèle.

Les avantages de l’externalisation

relation client centre d'appel Maroc

L’externalisation en offshore est la meilleure solution pour des entreprises qui veulent accroître leur rentabilité à moindre coût. Pour ce faire, voici d’autres avantages qu’une entreprise aurait à externaliser ses activités : l’optimisation du coût de la main d’œuvre, la concentration des entreprises dans le développement de l’accroissement de leur activité de base, réduction des flux dans la mesure la plus grande partie des appels clients sera déléguée à un centre d’appel et cela va permettre à vos employés de mieux se concentrer sur les autres activités de l’entreprise, l’augmentation des ventes de produits  dans la mesure où la plupart des centres d’appels ont la capacité d’analyser les besoins des différents prospects et de les pousser à l’achat par un simple appel téléphonique. Un centre d’appel est une société qui peut également permettre à des entreprises en quête de personnel de pouvoir facilement en trouver.

2 thoughts on “Externalisation support client”

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *