Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ? Le taux de conversion peut être définit comme le pourcentage du nombre de visiteurs ayant atteint un objectif sur un site web par rapport au nombre total de visiteurs sur le site au cours d’une période déterminée. En commerce électronique c’est le nombre de visites qui vont se […]
Lire plusComment développer une stratégie commerciale multicanal ? Le terme multicanal désigne l’utilisation simultanée des différents canaux de communication pour la commercialisation d’un produit/ un service. Opter pour une stratégie multicanal permet aux entreprises de s’adapter aux volontés et au comportement des clients. Ainsi qu’à l’augmentation du chiffre d’affaires client. La majorité des clients sont déjà […]
Lire plusEn tant qu’entreprise, lorsque vous confiez la gestion de votre service client à un centre d’appels, les téléconseillers font immédiatement partie de votre entreprise. A cet effet, vous devez leur inculquer les valeurs de votre entreprise, leur parler de vos produits et de vos services. Ils doivent connaître le mode de fonctionnement de votre entreprise. […]
Lire plusAvec l’évolution des nouvelles technologies, le multicanal permet à l’entreprise d’interagir avec ses clients par différents canaux. L’enjeu étant de faciliter au client l’accès au service de l’entreprise. Les canaux utilisés par l’entreprise doivent être interconnectés les uns aux autres, ceci pour éviter la répétition successive du client à chaque fois qu’il aura besoin d’assistance. […]
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Il est important pour toute entreprise qui souhaitent se concentre sur leur centre d’intérêt d’externaliser leur service client. En faut, l’externalisation est devenu une évidence pour bon nombres d’entrepreneurs. L’externalisation permet en effet à une entreprise d’avoir un suivi sur l’évolution de sa clientèle à distance ceci en temps réel. Une entreprise peut décider de […]
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Les entreprises optent de plus en plus pour la décentralisation de leur service client. En effet, les acteurs de la scène économique préfèrent confier leur service relationnel clients à une structure qui propose des services en offshore. Ainsi, pour cela les centres d’appels téléphoniques ont à cet effet pris une grande place sur le marché. […]
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Comme toute nouvelle technologie, il existe toujours beaucoup d’étapes à franchir avant d’atteindre le sommet. En ce qui concerne, la digitalisation elle n’a pas encore été acceptée par toutes les entreprises, certaines se disent qu’en l’intégrant sa leur reviendra plus cher. Et pourtant passer au digital est moins coûteux surtout lorsque vous faites appel au […]
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La relation client connaît une évolution exponentielle de nos jours. Donc, les entreprises doivent penser à intégrer ce nouveau monde digital. Certes plusieurs entreprises sont encore réticentes vis-à-vis de cette nouvelle technologie mais elles comprennent peu à peu la nécessité de passer à la digitalisation. Une étude de marché a démontré que plus de la […]
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Généralement inscrits sous le statut d’entrepreneur indépendant, les télés secrétaires offrent leurs compétences aux entrepreneurs en respectant un certain nombre de règles. Le métier de télésecrétariat est une activité qui a le vent en poupe. Ce service proposé par des structures telles que le call center Maroc vous permet d’employer une secrétaire à distance et […]
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Le marché des centres d’appels est un secteur particulièrement compétitif. C’est pourquoi les professionnels redoublent d’efforts de manière à proposer aux clients des services toujours plus adaptés à leurs besoins. Pour ce faire, les entreprises telles que le call center Maroc propose une large gamme de solutions aux clients. C’est ainsi que cette structure parvient […]
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