Call center : choisir entre onshore, nearshore et offshore

Publié le 04 04 2019

De manière générale, plus une entreprise a des clients et plus elle aura besoin d’un standard téléphonique. Cette plateforme de contact est primordiale pour la gestion de la relation client. C’est à partir de là que sont gérés les appels entrants, le courrier électronique ou physique, etc. Ce service est particulièrement exigeant. C’est ainsi que […]

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Qualités d’un bon centre d’appel

Publié le 03 01 2019

Un centre d’appel est un service dédié aux professionnels. Ce qui explique pourquoi ce marché est aussi exigeant. Pour se démarquer dans un secteur aussi sélectif, une entreprise doit proposer aux clients le meilleur rapport qualité-prix en matière de solution call center. La priorité doit être portée sur la qualification du personnel, ainsi que sur […]

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