Les cinq avantages de l’outsourcing L’outsourcing des centres d’appels est une pratique de plus en plus courante. En fait, beaucoup d’entreprises préfèrent confier la gestion de leur service clientèle à un centre d’appel externalisé, ceci dans le but de réduire certaines dépenses et d’avoir assez de temps pour mieux se […]
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Call center : choisir entre onshore, nearshore et offshore De manière générale, plus une entreprise a des clients et plus elle aura besoin d’un standard téléphonique. Cette plateforme de contact est primordiale pour la gestion de la relation client. C’est à partir de là que sont gérés les appels entrant, […]
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Qualités d’un bon centre d’appel Le centre d’appel est un service dédié aux professionnels. Ce qui explique pourquoi ce marché est aussi exigeant. Pour se démarquer dans un secteur aussi sélectif, une entreprise doit proposer aux clients le meilleur rapport qualité-prix en matière de solution call center. Une attention particulière […]
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