Pourquoi externaliser sa stratégie de lead management L’un des principaux objectifs d’une entreprise est d’acquérir de nouveaux clients. Pour cela, il faut passer par une étape cruciale qui est la génération de leads afin de les transformer en clients. En général, la génération de leads est inscrite dans une stratégie […]
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5 méthodes pour mesurer la qualité de votre service client En général, nous aimons tous mesurer des choses. En effet, la prise des mesures permet d’effectuer une comparaison, de se fixer des objectifs et aussi de s’améliorer. Certaines choses sont plus faciles à quantifier que d’autres. Toutefois, mesurer la qualité […]
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Comment bien gérer les réclamations clients ? En matière de service client, les besoins des entreprises sont évolutifs et nombreux. Désormais, les commerciaux n’ont plus de monopoles avec les clients. Il existe d’autres acteurs qui sont concernés et doivent être informés. L’acquisition des clients et leur fidélisation font partie des sujets […]
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