Digitalisation du commerce : Satisfaire l’exigence des consommateurs
De plus en plus d’entreprises se lancent dans le commerce en ligne et satisfaire l’exigence des consommateurs qui est crucial. Ainsi, il ne s’agit plus pour les entreprises d’investir à cette fin. Il n’est plus question d’utiliser les intelligences artificielles pour donner une réponse toute faite à un internaute dans la minute. Les clients ressentent le besoin de communiquer avec la personne derrière l’écran. Ils veulent se sentir valoriser et savoir que leurs attentes sont respectées.
Incompatibilité entre la distanciation sociale et la digitalisation du commerce
|
C’est sans aucun doute grâce à la crise sanitaire qu’on a pu mettre le doigt sur la mauvaise gestion de la digitalisation du commerce. Le quart de la population française a déclaré lors de cette crise qu’ils ont vécu une mauvaise expérience en ligne. La majorité des consommateurs désirant respecter la distanciation sociale se sont tournés vers le E-commerce et beaucoup n’ont pas eu une bonne expérience client. Il est donc important de prendre en compte la disponibilité d’un service client et le temps d’attente. Si vous ne souhaitez pas entrer dans la liste des mauvais gestionnaires de la satisfaction client, vous devez faire appel à un centre de contact qui met plus l’accent sur les services humains. Nous ne sommes plus à l’ancien temps où tout était robotisé. Les clients sont de plus en plus exigeants sur la qualité des services qui leur sont proposés par les entreprises. Veillez donc à ce que le service client de votre société soit réactif. Lorsque les clients ont besoin d’une assistance ou d’une information, ils veulent avoir des solutions rapides et efficaces dans un délai court. Raison pour laquelle l’externalisation semble l’option la plus cohérente pour conserver une bonne relation avec la clientèle |
 |
La digitalisation du commerce demande plus de personnalisation
 |
Il est important de personnaliser la relation client. En effet, des statistiques ont montré que les entreprises qui prospectent des clients pour des produits ne les relance presque jamais. Alors, vous devez donc rester en contact permanent avec votre clientèle. Il ne s’agit pas d’harceler le prospect mais de tâter le terrain de temps à autre pour le pousser à l’achat. La digitalisation ne suffit pas, il faut également se pencher sur la personnalisation. L’algorithme est un robot par conséquent, il n’agit pas comme un humain. Le but de la digitalisation personnalisé est de répondre aux exigences des consommateurs pour une meilleure fidélisation. Le centre d’appels Maroc utilisent des outils adaptés pour rendre cela possible.
Nous sommes conscients que les centres d’appels ne sont pas toujours bien vu. Mais cela peut être un facteur déterminant pour la rentabilité de votre entreprise. Grâce à la main d’œuvre expérimentée et à la technologie dont ces centres de contacts disposent. Le call center Maroc est en mesure de redorer l’image de votre entreprise auprès de votre clientèle. Vous pouvez vous rapprocher de nous pour avoir de plus amples informations sur la digitalisation ou tout autre information. |