Cas clients
Découvrez comment nos clients ont transformé leur performance commerciale grâce à l'externalisation.
Prise de rendez-vous audit énergétique
Contexte
Un acteur majeur de la rénovation énergétique cherchait à augmenter le nombre de rendez-vous qualifiés pour ses techniciens terrain sur l'ensemble du territoire français.
Mission
Mise en place d'une équipe de 8 agents dédiés à la prise de rendez-vous B2C pour audits énergétiques, avec qualification éligibilité MaPrimeRénov.
Solution
Formation approfondie aux aides (CEE, MaPrimeRénov), scripts de qualification en 3 étapes, supervision qualité avec écoute aléatoire quotidienne.
Résultat
18 rendez-vous qualifiés par agent et par semaine, taux de confirmation > 85 %, coûts réduits de 55 % par rapport à l'équipe interne.
Qualification leads formation CPF
Contexte
Un organisme de formation professionnelle recevait 500+ leads par semaine via ses campagnes digitales mais n'arrivait pas à les traiter assez rapidement.
Mission
Déploiement d'une équipe de 5 agents pour qualifier les leads entrants sous 2h maximum et planifier les rendez-vous avec les conseillers formation.
Solution
Intégration CRM directe, scripts de qualification éligibilité CPF, process de transfert chaud vers les conseillers.
Résultat
Délai de traitement réduit de 48h à 90 min, taux de conversion leads → inscrits augmenté de 35 %, satisfaction prospects à 92 %.
Support client boutique en ligne
Contexte
Une marque e-commerce en forte croissance avait besoin de renforcer son service client sans alourdir ses charges fixes, notamment pour les pics saisonniers.
Mission
Création d'un service client multicanal (téléphone + email) avec une équipe de 4 agents extensible à 10 en période de pic.
Solution
Formation produit complète, intégration Shopify et Zendesk, process d'escalade structuré, équipe de renfort pré-formée.
Résultat
Temps de réponse moyen de 45 secondes, satisfaction client à 96 %, pic Black Friday absorbé sans délai supplémentaire.
Prospection mandats immobiliers
Contexte
Un réseau d'agences immobilières cherchait à augmenter le nombre de mandats exclusifs sans recruter de commerciaux supplémentaires.
Mission
Équipe de 6 agents dédiés à la prospection téléphonique de propriétaires vendeurs et à la prise de rendez-vous estimation.
Solution
Fichiers ciblés par zone géographique, scripts personnalisés par agence, reporting hebdomadaire par négociateur.
Résultat
12 rendez-vous estimation par semaine et par agence, taux de signature de mandat de 25 %, coûts divisés par 3 vs recrutement interne.