Service client externalisé au Maroc
Offrez un service client d'excellence avec des agents francophones dédiés, à une fraction du coût.
Problématique
Gérer un service client en interne représente un investissement lourd : recrutement, formation, management, outils. Les pics d'activité sont difficiles à absorber et la qualité peut fluctuer.
Notre solution
Notre équipe prend en charge votre relation client avec la même exigence de qualité que vos équipes internes.
Gestion appels entrants et sortants
Support multicanal : téléphone, email, chat
Agents formés à votre marque et vos process
Disponibilité étendue (6h-22h)
Suivi qualité et NPS en temps réel
Escalade structurée et feedback client
Méthodologie
01
Audit
Analyse de vos flux actuels et identification des axes d'amélioration.
02
Conception
Création des process, scripts et arbres décisionnels.
03
Formation
Immersion de l'équipe dans votre univers de marque.
04
Déploiement
Mise en production progressive avec monitoring qualité.
Résultats attendus
Satisfaction client améliorée
Temps de réponse réduit de 50 %
Coûts opérationnels divisés par 2
Flexibilité pour absorber les pics
Secteurs compatibles
E-commerceSaaSTélécomsAssuranceÉnergieServices